第四十章 司怡芬的抗争（三） (第2/3页)

工作作一个点评，也是我最后一次点评。昨天的工作总的来说，大厅井然有序，引导员和保安配合得比较好，客户没有服务态度方面的诉求。三个窗口虽然都比较忙，客户等待时间和单笔业务的办理时间都符合标准化要求。在低柜上办卡的比较多，低柜员小洪非常耐心，忙到一点钟才吃中饭，在这里表扬一次，希望大家向她学习，也希望小洪再接再厉。昨天的工作也有不足之处，比如，柜台上的传票脱节，老花眼镜没有放上柜台，业务宣传活页摆放零乱，地上纸屑没有随时清扫。希望今天改正。我的点评完了，谢谢大家！散会。媲”

    大家散开后，马上围在司怡芬身边，流露出依依不舍的表情，说着暖暖的话语，有几个女员工还流了眼泪。

    一会，保安开启了大门，支行的运钞车已到，接收头寸后，大家迅速去了各自的岗位。

    司怡芬站在大门旁，以职业的微笑和手势，迎接第一位客户的到来。

    接下来，司怡芬在宽敞明亮的营业大厅巡回，依次对宣传灯箱、电子利率牌、液晶显示大屏、ATM、叫号机、客户评价器、验钞机、凭证盒、小插笔、老花镜，意见簿、便民箱、宣传架、报纸架、垃圾桶、饮水机等器具一路查去，一丝不苟，一项也不漏。

    这时，客户渐渐地多了起来，司怡芬熟练地进行分流引导。大客户请进了贵宾室，办贷款和办卡的引导到低柜处，存取款金额不大的便带到了ATM间。对咨询理财业务的，司怡芬便把客户让到休息区，耐心周到、如数家珍般地进行介绍和推荐。

    很多客户认识司怡芬，有叫司主任的，有叫司姐的，也有叫怡芬的，还有叫阿姨的。司怡芬都满脸春风相迎，拉着

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