四、争端 (第3/3页)

“廖经理，不好意思，都是为了工作，别介意啊。”廖经理本就是豪爽之人，这时见王经理竟先行道歉，他马上满脸愧疚，急忙也伸出手与王经理的相握：“我也有错，太冲动，但没恶意，也请王经理多谅解啊。”

    我要的就是这个结果。王经理挺上道，冲动过后立刻就知道自己的问题所在了，如能克制弱点发挥优势，还真是个可培养的材料。廖经理做事一向认真，估计确实是有什么问题才把他惹火了。这个呆会要好好了解下。见他们都表了态了，我才看着他们清楚的说道：“不管什么理由，作为管理者在公司吵闹就是不该的，影响太坏，你们给下属做了错误的示范，必须检讨，现要求你们在本周五公司例会上就今天的行为给全体员工公开道歉，以整肃风气，你们有问题吗”，两个人此时已知错误，虽面子上有些过不去，但都表示没问题。我笑了笑，接着说道：“好了，吵架这件事就处理到这，现在你们说说看，争执的原因到底是什么呢”两人先后就事情的原因做了阐述，经过一番了解后我才发现，原来他们的矛盾是源于一项工作的权责划分问题。工程部认为应该是由销售部主抓工程部只要配合就可以了，而销售部认为应该是工程部的事情，自己不应该去管的，结果相互一拖延，客户那就出问题了，投诉到了公司。在公司，这类客户投诉属于相当严重的大事，跟大家的绩效工资是直接挂钩的。客户方一般都是上规模企业，内部关系极为复杂，我们在操作施工时都是千小心万注意，绝对不愿得罪。但这次事情出了后，王、廖二人都觉得错不在己，便各执一词，互不相让，说到激动处时便起了冲突。我认真听了他们的理由后迅速得出结论：这是典型的权责划分不清，只要将操作流程进一步细化就可以了。这个工程跟以往的案子不同，增加了些实时监控的内容，销售部和工程部都有责任，只是需要重新明确，处理好后，也可为日后类似的案例提供操作依据。随后，我先让两个经理分别提出他们的处理方法，接着我再综合平衡，并与他们做了些探讨，最后我拿出结论，将责任重新进行了划分，并落实到了具体的操作环节中，至此双方再无意见。临了，我要求工程部就该流程整理个文稿出来，经总经理和我签署后签发至各地分公司，坚决杜绝此类推委现象的再次发生。总算处理完了，我喘了口气，领导不好当啊。

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