第8章 免费午餐 (第3/3页)

   他把A4纸分成三沓，用三种颜色分别在每一沓的右上角标上编号。

    “归档用的是‘客户逻辑’。A客户的所有材料放在一起，B客户的所有材料放在一起，这样以后要找某个客户的信息，翻一个文件夹就够了。”

    “但送出去的材料，接收方需要的是‘时间逻辑’。”

    他把三沓A4纸重新排列了一遍，按照编号顺序叠在一起。

    “比如你送到融资审查课的贷款申请书。客户经理需要核对的，是客户先签了申请书，然后提供了纳税证明，然后提供了不动产登记证明，最后签了契约书。这个流程是有先后顺序的。”

    “如果你把契约书放在最上面，纳税证明压在最后面，客户经理就得自己把整摞材料重新翻一遍，才能理清楚这个客户到底办到了哪一步。”

    弥生水奈的眼睛慢慢睁大了。

    “原来是这样……”

    “你之前被投诉，不是因为你不认真。是因为没有人告诉你时间逻辑这件事。课长让你按客户分类，他说的是归档的要求。你把归档的要求当成了所有场景的要求。”

    桐生也哉把那叠排好的A4纸推到她面前。

    “所以从现在开始，你记住一个原则。”

    “是。”

    “送出去的材料，按时间顺序排。归档的材料，按客户分类排。这两个原则不冲突，只是在不同的场景用不同的逻辑。”

    弥生水奈用力点了点头，从口袋里掏出一个巴掌大的便签本，用圆珠笔在上面飞快地记着。

    桐生也哉看了一眼，说道：

    “还有印章的位置。”

    桐生也哉从抽屉里拿出一份作废的申请书样本，摊在桌上。

    “银行的印章不是盖上去就完了。每种文件有每种文件的盖法。申请书要在署名栏旁边盖‘舍印’，盖在署名和旁边纸面的交界处，一半在名字上，一半在纸上。这样如果有人篡改署名，印章就会断开。”

    他用圆珠笔在样本上画了一个圈，标出舍印应该盖的位置。

    “契约书要在订正处盖‘订正印’。每一处修改，无论是一个字还是一个数字，都要在修改处的正上方盖上订正印。没有订正印的修改，在法律上无效。”

    “……”

    弥生水奈的笔在便签本上飞快地移动着，圆珠笔的笔尖几乎要冒出烟来。

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