第919章 超一线城市打造计划 (第1/3页)

    面对王东来的问题，聂云摇头。

    “不是因为零售业赚钱，是因为这个行业，是离普通人最近的地方。”

    “一个工人下班回家，路过超市，买点菜，买点肉，买点日用品。他的生活质量，他的幸福感，很大程度上取决于超市给他什么。东西好不好，价格贵不贵，服务周不周到。这些事，看起来小，但每天都在发生，每天都在影响千万人的生活。”

    “我想改变的，不是零售业的格局。我想改变的，是那些普通人每天都能感受到的那一点点温度。”

    王东来的声音不高，但每个字都像钉子，钉进在场每个人的心里。

    “银河商超可以不赚钱，但不可以让那些工人买不到放心的菜。银河商超可以扩张得慢一点，但不可以让员工觉得在这里干得憋屈。银河商超可以没有行业第一的利润率，但一定要有行业第一的服务、行业第一的信任、行业第一的温度。”

    “这些，才是银河商超存在的意义。”

    他直起身，环视一圈。

    “聂总，你刚才说，怕这条路走不通。那我告诉你，只要这些人还在，只要那些员工还愿意在这里干，只要那些顾客还愿意走进我们的门——这条路，就永远不会走不通。”

    聂云怔怔地看着王东来，忽然笑了。

    那笑容里，有释然，有坚定，还有一种说不清道不明的东西。

    像是一个在黑暗里走了很久的人，忽然看见了光。

    “王总，我懂了。”

    他的声音恢复了平稳，带着一种被点燃之后的明亮，出声说道：“百分之三点二的利润率，不是终点，是起点。我们现在要做的，不是急着赚钱，是把根扎下去。”

    “对。”

    王东来点头，补充道：“把根扎下去，等它长成大树。”

    赵明远也跟着笑了，那笑容里没有了之前的紧张，只有一种释然之后的轻松。

    “王总，于总，聂总，我也有一个想法。”

    他顿了顿，像是在组织语言。

    “这三天，我一直在想一个问题。怎么让员工真正把店当成自己的家？涨工资、发奖金，这些当然重要。但光有钱不够，还得有尊重，有成长，有未来。”

    “我打算在店里搞一个‘金点子’计划。任何员工，不管是收银员还是保洁，只要提出对店里有用的建议，采纳了就奖励。小的发奖金，大的给晋升机会。让他们知道，这个店是他们说了算的。”

    于东来眼睛一亮：“这个好，胖东来也有类似的做法，但没你系统。你把这个做起来，就是银河商超自己的东西。”

    聂云点头，支持道：“可以，你回去就写方案，在一号店试点，效果好就推广到所有门店。”

    王东来没有插话，只是看着他们讨论，嘴角带着一丝极淡的笑意。

    窗外，商场的灯全部熄灭了。

    只剩下门口的霓虹招牌还亮着，“银河商超”四个字在夜色中格外醒目。

    远处，唐皇城工地的塔吊还在运转，灯光点缀出这座千年古都的轮廓。

    王东来忽然想起自己第一次看到胖东来时的感受。

    那不是一家超市，那是一个社区的中心，一个让人愿意多待一会儿的地方。

    老人坐在休息区聊天，小孩在儿童区顽耍，年轻人在熟食区挑零食。

    每个人都在这里找到了属于自己的角落。

    他想把这种感受，带到更多城市，更多人的身边。

    “聂总。”他忽然开口。

    聂云停下讨论，看向他。

    “一号店的利润率，我不看。明年这个时候，我只问两个数字。第一个，员工离职率，第二个，顾客复购率。这两个数字好，其他都好。”

    聂云愣了一下，然后重重点头：“明白。”

    “还有……”

    王东来补充道：“员工培训不能停，赵店长，你从胖东来带过来的那批人，现在是骨干。但光靠他们不够，要从本地员工里培养新骨干。三年后，我们要开十家店，就需要十个店长，三十个店长助理，还有大量的组长。而这些人，从现在就要开始培养。”

    赵明远深吸一口气，做出保证道：“王总放心，我列了计划。每个新员工入职，三个月培训期，六个月的跟岗期。合格了才能独立上岗。骨干员工每年至少两次外出培训，去胖东来，去国外好的超市，开眼界。”

    于东来满意地点头：“明远，你这个计划比

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