第三十五章 遭遇 (第3/3页)

p;&bp;龚一凡过了好半天才怒气冲冲地说：“你知道我找你为什么吗”

    &bp;&bp;&bp;&bp;赵迅胆怯地说：“不知道。”

    &bp;&bp;&bp;&bp;龚一凡一听这话更火了，说：“你还说不知道，你昨天晚上是怎样招待顾客的我平时看你的服务态度挺好的，特地请你去招待我们的关系户，你到好，把他给得罪了，这件事让我很脑火，你自已说说，该怎么办”

    &bp;&bp;&bp;&bp;赵迅顿时泪水夺眶而出，说：“龚经理，我对顾客的服务都是按照酒店的要求和规章制度办事的，而且是认真地去执行的，顾客的所有要求我都帮他做可以，唯有卖身我做不到。”

    &bp;&bp;&bp;&bp;龚一凡听她这么一说，语气一下缓和了下来，说：“为何要说得这么难听谁叫你去卖身我们服务行业，这叫做工作的需要，当然，顾客提出过份的要求，你可以拒绝，但要讲究方式方法，要让他得不到，又对你能理解，这就要你们动动脑子，想想对策。你不能让他们对我们酒店有意见，这是我们的工作宗旨。如果每个顾客都像你这样得罪客人，你说我们这个酒店还能开下去吗要知道我们所拿的工资是顾客给的，我们要把顾客当上帝，你懂不懂没有顾客，让我们去喝西北风所以，我们服务员必须把顾客当上帝，这样才能把我们的工作干好。”

    &bp;&bp;&bp;&bp;他停了一会又接着说：“这件事已经发生了，看在你刚来不久的份上，你对一些业务还不太熟悉，给你两条道你自已选择，第一，解玲还得系玲人，由你向昨天的那位顾客陪理道歉，挽回影响。第二，按照酒店里的规章制度办事，我们只有辞退你。当然，我不希望选择第二条，要知道你们来这里工作，我们花了很多人力和精力才招来你们，你也知道为了你们能好好地工作，我们专门安排了一个月的时间培训你们，花去费用也不少，我们不愿意辞退每个员工，只希望每个员工在我这里好好干下去。当然，是去是留，你自已选择。”

    &bp;&bp;&bp;&bp;赵迅思索了一下，她擦了擦眼泪，无奈地说望着龚一凡说：“龚经理，请你高抬贵手，原谅我这一次，我去向那位顾客陪不是行了，因为我很需要这份工作。”

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