一三六、陈平 (第2/3页)

，还有一个传的非常邪乎的故事，说是曾经有一次文方带着酒店各位管理人员出去旅游考察，本来是盛夏的季节，一行人在爬山的时候突然间乌云滚滚要下雨，这个时候正在半山腰，前不着村后不着店，眼看一行人就要挨淋，这个陈平不慌不忙的打开背包拿出了一把雨伞交给了郑涛，郑涛立马撑开顶到了文方头上，马山倾盆暴雨就下来了，多亏了这把伞，文方才没有淋成落汤鸡，经过了这件事情之后，文方对郑涛充满了好感，同样郑涛对陈平也充满了好感。

    陈平做事情讲究滴水不漏，平时部门的工作安排的井井有条，他本身就是资深的酒店管理专家，性格又极度的严谨，所以客房部的工作做得非常扎实，不管是内行人还是外行人，只要一进客房部，立刻就能感到专业的力量，而且除了这个，陈平还做了一件对华兆来说功在当代、利在千秋的工作。‘

    当时南济的酒店市场并不是很发达，几个老牌的星级酒店都是从政府招待所脱胎而来，还是没有摆脱‘脸难看、话难听、事儿难办’的臭架子，华兆虽然不是国企转变过来的，但是在当时的星级酒店市场名气也不是很响亮，在所有人对酒店管理还懵懵懂懂的时候，陈平就已经开始在着手推动整个客房服务的大升级。

    就在别的酒店还在延续这老掉牙的程序的时候，华兆大酒店已经开始了‘感动化服务’，什么叫感动化服务呢？举一个非常简单的例子，你去别的酒店住宿，行李啊什么的都得自己拖着，到了前台办手续需要排队，好不容易轮到你了，服务员态度又不好，整个手续办理起来非常繁琐，差不多需要二十多分钟的时间，那个年代还没有中央空调，好点的酒店有个风扇暖气就不错了，尽管是这样，由于当时星级酒店属于稀缺资源，每家店都人满为患。

    华兆本来走的也是这种路子，文方是做餐饮起家，本身也没有重视过客房，包括郑涛在内的所有管理人员也都没有意识到服务的重要性，但是在陈平不一样，他似乎能够看到将来，他反复的去找郑涛沟通，刚开始郑涛根本不以为然，觉得他在没事儿找事儿，生意那么好，干嘛自

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